Per troppi siti internet di e-Commerce, le perdite maggiori di fatturato si verificano al momento del checkout, per l’abbandono dei carrelli. Circa il 60% dei carrelli sono abbandonati prima che sia terminato l’acquisto, in questa maniera si perdono migliaia di potenziali clienti. I motivi per cui i carrelli sono abbandonati sono: alti costi di spedizione, problemi di checkout, troppi dati richiesti dalla registrazione, paura sulla sicurezza dei dati personali e delle transazioni economiche, pagamenti con carta di credito ecc.ecc.
Eccovi una selezione di consigli per diminuire l’abbandono dei carrelli e INCREMENTARE LE VENDITE sul vostro sito di e-Commerce…
- Fate si che il processo di checkout sia veloce e facile e non chiedete informazioni superflue. Potrebbe essere l’occasione ideale per raccogliere informazioni sui vostri clienti, ma la difficoltà ed il tempo richiesto dalla registrazione può far desistere i clienti e indurli ad abbandonare i carrelli.
- Mettete in evidenza i costi aggiungivi, come lo sono le spese di spedizione, e questo fatelo sin dall’inizio del processo di checkout, così che il cliente non abbia sgradite sorprese prima che effettui il pagamento;
- Date tutti i contatti durante il processo di checkout, così da rassicurare i potenziali clienti sulla reale esistenza della vostra azienda e in modo da ridurre dubbi sull’acquisto online.
- Informate i clienti sulle politiche applicate, quindi quali sono le norme, le policy del sito, sulla sicurezza, sulla privacy, sulla restituzione ed il servizio clienti. Oltretutto, è una buona norma posizionare i link a queste norme aziendali in posti evidenti, consiglio di mettere il link alle regole di consegua e restituzione vicino a quello dei costi di spedizione, invece le politiche sulla sicurezza vicino al tasto di checkout.
- Inserite anche un indicatore di avanzamento che evidenzia i passi del checkout, così che i clienti conoscano cosa stanno facendo e cosa dovranno fare per completare l’acquisto online. Date al cliente la possibilità di tornare indietro qualora volessero rivedere o modificare quello i passi precedenti. Un consiglio che posso darvi è quello di limitare il processo di checkout a massimo due o tre passaggi.
- Rendete disponibili dei link che rimandino agli oggetti scelti, così che i clienti possano eventualmente raddoppiare la quantità degli oggetti da acquistare.
- Utilizzate delle immagini dei prodotti nei dei carrelli diminuisce il tasso di abbandono di ben il 10%.
- Fate il modo che le modifiche del carrello siano facili. Dovrebbe essere facile cambirare i prodotti, le quantità, aggiungere e togliere gli articoli. Se il cliente perde tempo o va in confusione, abbandonerà il carrello senza fare acquistare.
- Mostrare la disponibilità degli oggetti presenti in magazzino sulla pagina dell’articolo, così che il cliente non deve arrivare alla fine del checkout per sapere che il prodotto scelto non è più disponibile.
- Date la possibilità di salvare il carrello. I clienti, sovente, aggiungono oggetti al carrello senza voler fare acquisti in quel preciso momento. E’ una buona idea mettere a disposizione dei clienti la possibilità di salvare i carrelli, per permettere di acquistare in un secondo momento, con calma.
In bocca al lupo per i vostri e-commerce. Se avete altri consigli non esitate a commentare.